Роскачество исследовало самые популярные маркетплейсы на предмет удобства и безопасности. Известный среди сахалинцев AliExpress расположился на последней строчке рейтинга, а Wildberries вошёл в тройку лидеров.
Подробности исследования опубликовали на сайте Роскачества. Испытания проводили по 149 критериям. Специалисты в роли обычных покупателей заводили личные кабинеты на сайтах, искали товары по фильтрам, паковали корзины и привязывали банковские карты для оплаты, оформляли доставку, а также писали в службу поддержки. Оценивали исключительно работу мобильных приложений.
Также учитывали мнение других пользователей. Информацию собирали по результатам удалённого немодерируемого тестирования, в котором приняли участие 144 человека - по 12 на каждую из шести платформ, попавших в рейтинг с количеством баллов выше 4. Ими стали Wildberries, Ozon, "Яндекс Маркет", "СберМегаМаркет" (для iOS - "МегаМаркет: онлайн покупки"), AliExpress и KazanExpress.
В итоге лидером рейтинга стал маркетплейс Ozon. Главными преимуществами назвали большой набор фильтров, возможность удаления аккаунта в приложении, информативные окна "Корзина" и "Оформление". Этот интернет-магазин назвали лидером по безопасности: все данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, запрашиваются только необходимые разрешения, а карту привязывают по протоколу 3D-Secure.
Минусы: нет авторизации через соцсети, нет формы обратной связи.
Баллы: 86 из 100.
На втором месте расположился "Яндекс Маркет". Он стал лидером по функциональности. Приложением можно воспользоваться без авторизации или через соцсети. В числе плюсов отметили полную информацию в карточках, удобную корзину, возможность оставить комментарий к адресу, широкий выбор способов оплаты. Данные также передаются и хранятся в зашифрованном виде, запрашиваются только необходимые разрешения. Привязка карты осуществляется по протоколу 3D-Secure.
Минусы: нельзя изменить тему оформления, нет формы обратной связи, не поддерживает динамический шрифт, нет популярных запросов в поиске.
Баллы: 83 из 100.
Тройку лидеров замкнул Wildberries. Лидер по удобству, навигация по сайту - на высоком уровне, отметили в Роскачестве. Оперативная связь с поддержкой, подробно настраиваемый профиль. По общей сумме баллов этот маркетплейс не уступил Ozon.
Минусы: нельзя авторизоваться через соцсети, указать другого получателя и посмотреть общий вес посылки. Раздел активного заказа назвали малофункциональным, фильтр - ограниченный. Отсутствует определение VPN.
Баллы: 86 из 100.
А каким маркетплейсом пользуетесь вы? Пишите в комментариях.
Я уже года полтора работаю только с Али, так как товар специфичный, больше ни в одном маркетплейсе нет. Можно конечно по России найти, но цена в 2-3 раза дороже.
Насчет доставки, по разному, но обычно не больше месяца. Бывало и меньше чем за 2 недели приходило. Последний пример, 2 посылки, с Китая вышли в одно время, в Россию пришли в одно время, в СДЕК передали в одно время, но одна посылка пришла еще недели 2 назад, вторая до сих пор где то едет
Сообщаю, что маркетплейсами не пользуюсь!
Хожу только в ближайшие магазины: Столичный, Эконом и продуктовый рынок Техник.
Доклад окончен.
Лучше бы проверяли, где вода чище, трава зеленее и воздух прозрачнее
загнивающие Ali-Exxpress и Bentley — могут только завидовать