С 1 марта в России начали действовать новые требования для работы аварийно-диспетчерских служб. Если оператор не смог принять жалобу молниеносно, то теперь он обязан самостоятельно перезвонить потерпевшему.
Новые правила не повлияли на работу Сахалинской коммунальной компании. Вызовы принимаются круглосуточно: ответственность за теплоснабжение в отопительный сезон особенно высока, отмечает руководство. Оперативно реагировать помогает и автоматизированная система мониторинга сетей водоснабжения.
- К нам на пульт поступает предупредительный сигнал, далее мы смотрим откуда он пришёл. На мониторе отображаются все неисправности. Если есть какие-то повреждения теплотрасс, устраняем в кратчайшие сроки, чтобы потребитель вновь получил тепло и горячую воду, - рассказал АСТВ старший диспетчер АО «Сахалинская коммунальная компания» Владимир Афанасьев.
Если авария случается ночью, все восстановительные работы ведутся днём, чтобы отключение отопления горожане перенесли относительно безболезненно. В СКК также следят за комфортной температурой в домах - если за окном крепкий мороз, в помощь ТЭЦ включается районная или пиковая котельная, обслуживающая одну шестую часть Южно-Сахалинска.
Поступают звонки на коммунальную тему и в центр обработки вызовов «112». За сутки диспетчеры принимают более тысячи звонков. Люди обращаются за помощью полиции, медиков, психолога. Аварии с отоплением, горячей и холодной водой - десятая часть обращений.
- Если вдруг приходит на «112» вызов по коммунальному вопросу, его обрабатывают наши операторы и передают эту информацию в течении 75 секунд в Единую диспетчерскую службу. Там уже решают кто должен выехать на решение проблем, - говорит главный специалист центра обработки вызовов «112» Юлия Гаврилова.
Чтобы ещё больше оптимизировать работу коммунальщиков, в Южно-Сахалинске планируют открыть кол-центр для жалоб на аварии в коммунальной сфере. Городское управление ГО и ЧС планирует запустить проект уже этой весной.
